廣州如江智能科技有限公司

   “客戶服務(wù)滿意度評價(jià)系統(tǒng)”前臺(tái)終端子系統(tǒng)，采用數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化等技術(shù)研發(fā)而成，適用于所有企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，取代柜員牌、評價(jià)器與宣傳顯示器等陳舊設(shè)備。廣州如江智能科技有限公司成立于2015年，一家專業(yè)從事排隊(duì)機(jī)、觸摸屏排隊(duì)機(jī)、無線排隊(duì)機(jī)、多功能呼叫器、多媒體評價(jià)器、LED顯示屏等、智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高新技術(shù)企業(yè)從功能型服務(wù)終端到創(chuàng)新型服務(wù)終端的研發(fā)與制造。前臺(tái)終端系統(tǒng)是整個(gè)滿意度評價(jià)系統(tǒng)與顧客直接交互的部分，所以必須在性能穩(wěn)定的前提下，盡量做得美觀，并設(shè)計(jì)共十大功能模塊，通過組合搭配的方式，彰顯新一代多媒體評價(jià)器的特性。

   “客戶服務(wù)滿意度評價(jià)系統(tǒng)”前臺(tái)終端子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了通知公告、歡迎標(biāo)語、意見調(diào)查、信息查詢、設(shè)備信息、宣傳展示、即時(shí)語音、屏幕同步、服務(wù)評價(jià)等功能模塊。客戶服務(wù)滿意度評價(jià)器能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，既可以自成體系，又能提供豐富的接口方便與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的數(shù)字化，管理的網(wǎng)絡(luò)化與一體化。拓寬企業(yè)與群眾反映訴求、檢驗(yàn)獻(xiàn)策的渠道，接收群眾網(wǎng)絡(luò)問政，實(shí)現(xiàn)向上實(shí)時(shí)手里“B2G、R2G”。

   相對市面上流行的普通評價(jià)系統(tǒng)而言，我們的滿意度評價(jià)系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)計(jì)更注重色彩的應(yīng)用以及圖形的展現(xiàn)，同時(shí)也更突出模塊化的設(shè)計(jì)理念。很多業(yè)內(nèi)廠商在研發(fā)自己的評價(jià)系統(tǒng)時(shí)，都認(rèn)為前臺(tái)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，而后臺(tái)只是一個(gè)統(tǒng)計(jì)工具。于是，窗口評價(jià)器做工精良，后臺(tái)卻做的更像是一個(gè)枯燥的表格文檔。這種乏味的表現(xiàn)力，是我們允許的。說明：自動(dòng)評價(jià)：是在顧客辦理完業(yè)務(wù)，工作人員呼叫下一位顧客前系統(tǒng)自動(dòng)請求顧客進(jìn)行評價(jià)，完成后系統(tǒng)自動(dòng)再呼叫下一位顧客，可以防止漏評。

   作為一個(gè)評價(jià)系統(tǒng)的后臺(tái)管理子系統(tǒng)，主要的作用便是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，為此，我們采用圖文并茂的設(shè)計(jì)思路，一方面使用圖形和色彩，使統(tǒng)計(jì)結(jié)果和業(yè)務(wù)走勢一目了然，另一方面，我們使用數(shù)字和百分比，準(zhǔn)確描述時(shí)段內(nèi)的滿意率和業(yè)務(wù)量。在彰顯生動(dòng)的表現(xiàn)形式之余，也透漏著作為一個(gè)評價(jià)交互系統(tǒng)應(yīng)有的說服力。其中設(shè)備信息模塊，本模塊提供多媒體評價(jià)交互終端設(shè)備相關(guān)參數(shù)信息的查閱。

滿意度服務(wù)評價(jià)器功能說明

    評價(jià)系統(tǒng)接受顧客綜合評價(jià)，評分等級(jí)分為非常滿意、滿意、態(tài)度不好、效率不高、業(yè)務(wù)不熟、態(tài)度不好六個(gè)評價(jià)項(xiàng)目。員工照片、星級(jí)、崗位等信息顯示功能；播放廣告、圖片、文字游屏功能；一事一評功能；時(shí)間、日期顯示功能；TTS語音同步播報(bào)功能；音量調(diào)節(jié)功能；可通過軟件開發(fā)接口與客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，評價(jià)結(jié)果與所辦業(yè)務(wù)一一對應(yīng)，真正做到“一事一評”。滿意度評價(jià)器采用主流android設(shè)備及操作系統(tǒng)平臺(tái)，雙核處理器1G以上、分辯率可達(dá)1024*768，外觀美觀大方，評價(jià)器采用現(xiàn)代化的制造工藝，并遵循嚴(yán)格的質(zhì)量測試體系，滿意度評價(jià)器性能穩(wěn)定可靠深度定制的Android固件，滿意度評價(jià)器支持定時(shí)開機(jī)、關(guān)機(jī)等功能，確保程序運(yùn)行穩(wěn)定流暢。多種主題風(fēng)格可選（工牌風(fēng)格、win8風(fēng)格、全屏廣告等），如江滿意度評價(jià)器滿足不同行業(yè)功能需求。

如江評價(jià)系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)

1.客戶評價(jià)系統(tǒng)安裝簡單，僅需對計(jì)算機(jī)有基礎(chǔ)了解的工作人員即可成功安裝。軟件安裝包自帶數(shù)據(jù)庫，無需調(diào)試，可以直接使用。 

2.客戶評價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能強(qiáng)大，包含如下統(tǒng)計(jì)功能：評價(jià)明細(xì)統(tǒng)計(jì)，評價(jià)窗口統(tǒng)計(jì)，評價(jià)柜員統(tǒng)計(jì)，評價(jià)器業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。 

3.客戶評價(jià)系統(tǒng)客戶端登入界面及評價(jià)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)界面可顯示單位信息，專屬定制界面，彰顯專業(yè)。 

4.客戶評價(jià)系統(tǒng)客戶端有記住密碼及自動(dòng)登入功能，方便工作人員使用。

5.獨(dú)有的窗口業(yè)務(wù)對應(yīng)功能，客戶評價(jià)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)辦理的評價(jià)查詢。 

6.獨(dú)有的在線員工查詢功能，評價(jià)管理人員可實(shí)時(shí)查看在線登入的柜員。 

7.獨(dú)有的考勤功能，評價(jià)管理人員可以查看所有員工的登入退出時(shí)間。 

8.差評報(bào)警功能，管理人員可接收到客戶評價(jià)系統(tǒng)的差評實(shí)時(shí)報(bào)警，有利于及時(shí)處理辦事人員不滿的和需求。 

9.公司客提供軟件接口，客戶評價(jià)系統(tǒng)可以和其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接使用

    客戶評價(jià)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務(wù)器軟件即可放置于省機(jī)構(gòu)管理工作站，集中收集評價(jià)結(jié)果，也可分散放置于各市機(jī)構(gòu)管理工作站，只需配置好數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的IP地址、數(shù)據(jù)庫名稱即可，收集所屬網(wǎng)點(diǎn)終端的評價(jià)結(jié)果并上傳至省機(jī)構(gòu)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫。

    WEB應(yīng)用服務(wù)器安裝在省機(jī)構(gòu)后臺(tái)服務(wù)器上，經(jīng)IIS發(fā)布后，可以在本地或遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)電腦上，使用IE打開客戶評價(jià)系統(tǒng)查詢管理主頁面，系統(tǒng)支持局域網(wǎng)內(nèi)任意個(gè)評價(jià)查詢終端通過方式進(jìn)行訪問查詢，形成一定范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)絡(luò)，能對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)情況、評價(jià)滿意度等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，針對預(yù)設(shè)的項(xiàng)目對各網(wǎng)點(diǎn)支行數(shù)據(jù)進(jìn)行比較、分析，生成曲線圖、各式報(bào)表，為管理部門提供決策支持。客戶評價(jià)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫支持Windows平臺(tái)的MySql、MSSQLServer2005和UNIX/Windows平臺(tái)的Sybase/Oracle/DB2等大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫。利用評價(jià)器軟件可進(jìn)行顧客流量、業(yè)務(wù)辦理時(shí)長等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)按‘開始’鍵為一筆業(yè)務(wù)的開始，”介紹“評價(jià)結(jié)束為一筆業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)，由此獲取業(yè)務(wù)量、受理時(shí)間及評價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)）。