智能窗口評價交互系統(tǒng)主要以“解決公眾與企業(yè)訴求、提高評議餐一度”為主線,擴(kuò)寬群眾反映訴求、建言獻(xiàn)策的渠道沒公開行政審批和服務(wù)事項、辦事指南,接受群眾網(wǎng)絡(luò)問政,實現(xiàn)線上實時受理“B2G、R2G”問題,為群眾和企業(yè)提供更好服務(wù)。同時又解決窗口拜訪物品較多、排放相對雜亂,更換不方便等問題,使窗口布局更美觀、替身政務(wù)服務(wù)形象。如江智能評價窗口評價交互系統(tǒng)除了普遍的工作人員信息展示,評價按鈕自定義,評價內(nèi)容自定義,辦事人員不評價自動超時,不滿意評價自動預(yù)警,多媒體公告信息發(fā)布,自定義語音播報,生活時間天氣等信息展示等基本功能以外還具有以下功能。
1、工作站熒幕投射功能
通過數(shù)據(jù)線可以將工作站系統(tǒng)的熒幕界面投射到窗口評價器上;實現(xiàn)辦事過程界面展示等功能。該功能要求窗口工作站計算機(jī)安裝Window操作系統(tǒng),并將多媒體客戶滿意度評價器通過有線或無線網(wǎng)絡(luò)連接入局域網(wǎng)中,也可以單機(jī)使用數(shù)據(jù)線連接到窗口客戶滿意度評價器設(shè)備上,通過數(shù)據(jù)線進(jìn)行傳輸。
2、錄音與錄像
客戶滿意度評價器實現(xiàn)對辦理過程進(jìn)行全程,將顧客與工作人員辦理業(yè)務(wù)過程記錄下來。管理層可調(diào)取辦理過程的資料,了解工作人員的服務(wù)過程是否公平、公開、透明。該功能一方面要求工作人員進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平,另一方面也能約束顧客的行為,避免惡意評價等行為。
客戶評價管理系統(tǒng)
客戶評價管理系統(tǒng)是客戶通過評價器對柜員評價產(chǎn)生數(shù)據(jù)后按某種指標(biāo)進(jìn)行處理后的集中反映。主要包括柜員評價統(tǒng)計、網(wǎng)點評價統(tǒng)計、評價明細(xì)數(shù)據(jù)、按月份統(tǒng)計、按日期統(tǒng)計、按性別統(tǒng)計、按時段統(tǒng)計、按年齡統(tǒng)計、全部評價比例統(tǒng)計等功能。
1. 柜員評價統(tǒng)計是按柜員工號匯總評價結(jié)果,客戶評價系統(tǒng)可以設(shè)置時段或查詢特定的某個柜員的評價數(shù)據(jù)。
2. 網(wǎng)點評價統(tǒng)計是指客戶評價系統(tǒng)對某個網(wǎng)點在某個時段內(nèi)的評價匯計數(shù)據(jù)。
3. 評價明細(xì)數(shù)據(jù)是客戶評價系統(tǒng)顯示某個時段內(nèi)的全部詳細(xì)評價數(shù)據(jù)。
4. 按月份統(tǒng)計是指客戶評價系統(tǒng)按月份統(tǒng)計匯總評價數(shù)據(jù)。
5. 按日期統(tǒng)計是指客戶評價系統(tǒng)按日期橫向顯示全部評價類型數(shù)據(jù)。
6. 按性別統(tǒng)計是指客戶評價系統(tǒng)在某段時間內(nèi)按柜員性別匯計的評價數(shù)據(jù)。
7. 按時段統(tǒng)計是指客戶評價系統(tǒng)以1小時為單位將每天分成9個時段,然后分別按時間統(tǒng)計匯總的評價數(shù)據(jù)。
8. 按年齡統(tǒng)計是指客戶評價系統(tǒng)按年齡段評價數(shù)據(jù)。
9. 全部評價比例將全部評價類型按百分比構(gòu)成餅圖,鼠標(biāo)放在餅圖上會有評價數(shù)量顯示。
10. 評價分值列表客戶評價系統(tǒng)可以進(jìn)行自定義,根據(jù)自身實際確定。
窗口評價交互終端設(shè)置。
1、USB方式:設(shè)備信息界面僅需要把通訊方式修改為“USB連接”即可,其余不需要任何修改。修改后點擊“保存設(shè)置”,并輸入管理員密碼“admin”即可保存成功,如果WIFI處于開啟狀態(tài),請務(wù)必將其關(guān)閉。
2、USB型連接方式:用數(shù)據(jù)線把電腦和窗口評價交互終端直接連接即可。建議把窗口評價交互終端連接電腦后邊USB接口上。
3、有線型:在設(shè)備信息界面需要設(shè)置“服務(wù)器IP”為正確的地址,設(shè)置通訊方式為“網(wǎng)絡(luò)連接”。然后點擊“保存配置”輸入密碼即可。保存完成后,點擊“退出程序”,找到窗口評價交互終端的“設(shè)置”選項,選擇“更多···”→“以太網(wǎng)”→“使用以太網(wǎng)”,如果設(shè)備連接正確,則可以獲取正確的IP地址。同時也需要把無線關(guān)閉掉。
4、有線型設(shè)備連接方式:USB線一端連接窗口評價交互終端,另外一端連接接線盒上的USB口,接線盒自帶的線通過充電器連接電源。接線盒上的LAN口連接網(wǎng)線,DATA口連接語音控制器。(嚴(yán)禁把語控連接在LAN口上,如果誤操作可能導(dǎo)致路由器或者交換機(jī)損壞?。?。
5、無線型:在設(shè)備信息界面需要設(shè)置“服務(wù)器IP”為正確的地址,設(shè)置通訊方式為“網(wǎng)絡(luò)連接”。然后點擊“保存配置”輸入密碼即可。保存完成后,點擊“退出程序”,找到窗口評價交互終端的'設(shè)置'選項,選擇“WLAN”,并連接合適的WIFI即可。